Häufig Gestellte Fragen (FAQ)
Wie schnell erhalte ich eine Antwort auf meine Anfrage?
Wir beantworten Nachrichten und E-Mails in der Reihenfolge ihres Eingangs innerhalb von 24 Stunden.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Nach Aufgabe einer Bestellung kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden. Unser Logistikteam bearbeitet Bestellungen innerhalb von 1–5 Werktagen. Wenn Sie die Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung unter info@deutschemodetrends.de oder telefonisch unter +31 6 1058 8864 mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer. Wir bemühen uns, Ihre Adresse noch vor dem Versand zu aktualisieren.
Bitte beachten Sie, dass Änderungen nach der Bearbeitung oder dem Versand der Bestellung möglicherweise nicht mehr möglich sind.
Wie lange beträgt die Bearbeitungszeit?
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 1–5 Werktagen zu bearbeiten und zu versenden. Viele Bestellungen werden bereits innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, bei hohem Bestellaufkommen kann es jedoch zu Verzögerungen kommen.
Allgemeine Versandinformationen:
Unser Lager arbeitet von Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Nach der Bearbeitung beträgt die Lieferzeit in der Regel 1–5 Werktage, abhängig von Ihrem Standort.
Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihre Bestellung bearbeiten.
Wird meine Bestellung in einem Paket geliefert?
Abhängig von der Größe Ihrer Bestellung kann es vorkommen, dass Sie mehrere Pakete erhalten, die mit einem Abstand von 1–2 Werktagen geliefert werden.
Artikel nicht vorrätig / Nachbestellungen:
Falls Artikel nicht auf Lager sind, informieren wir Sie per E-Mail. Sollten sie innerhalb von zwei Wochen nicht wieder verfügbar sein, erstatten wir Ihnen den Betrag automatisch zurück.
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Es tut uns leid, dass Ihre Lieferung nicht in einwandfreiem Zustand angekommen ist. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Gehen Sie im Hauptmenü oder im Footer auf den Link Bestellung verfolgen und geben Sie Ihre Sendungsnummer ein. Benötigen Sie Hilfe? Unser Team unterstützt Sie gerne.
Warum funktioniert meine Sendungsnummer nicht?
Sendungsnummern funktionieren manchmal nur bei Inlandsbestellungen. Sollte Ihre Nummer nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Sendungsstatus prüfen können.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Bestellungen werden innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet (Stichtag: 0:00 Uhr GMT). Die Lieferzeit beträgt ebenfalls 1–5 Werktage. Insgesamt können Sie mit einer Lieferzeit von 2–10 Tagen ab Bestellung rechnen. Die genauen Informationen finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung.
Mit welchem Versandunternehmen wird geliefert?
Für Kunden in Deutschland versenden wir mit DHL.
Kann ich mein Produkt zurückgeben?
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware unter info@deutschemodetrends.de.
Unser Team sendet Ihnen ein Rücksendeformular, das Sie ausdrucken, ausfüllen und dem Rücksendepaket beilegen.
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
- Ausnahme: Bei beschädigten oder falschen Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten und senden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett per E-Mail zum Ausdrucken.
Bitte verpacken Sie die Artikel in der Originalverpackung. Der Kunde ist für eine ordnungsgemäße Verpackung verantwortlich. Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme werden nicht akzeptiert.
Wie lange ist die Rückgabefrist?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen.
In welchem Zustand müssen Produkte für eine Rückgabe sein?
Alle Artikel müssen unbenutzt und in Originalverpackung zurückgesendet werden.
Wie hoch ist die Wiedereinlagerungsgebühr?
Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühr.
Für weitere Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter:
Adresse: Betuwehaven 8, Nieuwegein, Utrecht, 3433 PV, Niederlande
E-Mail: info@deutschemodetrends.de
Telefon: +31 6 1058 8864
Handelskammernummer: 82232393
Umsatzsteuernummer: NL862386780B01
Firmenname: GT Ecom B.V.
Shop-Name: Deutsche Mode Trends
Öffnungszeiten:
Montag–Freitag: 8:00–18:00 Uhr MEZ
Samstag–Sonntag: Geschlossen
Feiertage: Geschlossen