Häufig Gestellte Fragen (FAQ)
Wie schnell erhalte ich eine Antwort auf meine Anfrage?
Wir beantworten Nachrichten und E-Mails in der Reihenfolge ihres Eingangs innerhalb von 24 Stunden.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Nach Aufgabe einer Bestellung kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden. Unser Logistikteam bearbeitet Bestellungen innerhalb von 1–5 Werktagen. Wenn Sie die Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung unter info@deutschemodetrends.de oder telefonisch unter +31 85 115 5909 mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer. Wir bemühen uns, Ihre Adresse noch vor dem Versand zu aktualisieren.
Bitte beachten Sie, dass Änderungen nach der Bearbeitung oder dem Versand der Bestellung möglicherweise nicht mehr möglich sind.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Bestellungen werden innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet (Stichtag: 0:00 Uhr MEZ). Die Lieferzeit beträgt ebenfalls 1–5 Werktage. Die Gesamtlieferzeit beträgt 2 bis 10 Werktage ab dem Bestelldatum. Die genauen Informationen finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung.
Wie lange beträgt die Bearbeitungszeit?
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 1–5 Werktagen zu bearbeiten und zu versenden. Viele Bestellungen werden bereits innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, bei hohem Bestellaufkommen kann es jedoch zu Verzögerungen kommen.
Allgemeine Versandinformationen:
Unser Lager arbeitet von Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Nach der Bearbeitung beträgt die Lieferzeit in der Regel 1–5 Werktage, abhängig von Ihrem Standort.
Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihre Bestellung bearbeiten.
Wird meine Bestellung in einem Paket geliefert?
Abhängig von der Größe Ihrer Bestellung kann es vorkommen, dass Sie mehrere Pakete erhalten, die mit einem Abstand von 1–2 Werktagen geliefert werden.
Artikel nicht vorrätig / Nachbestellungen:
Falls Artikel nicht auf Lager sind, informieren wir Sie per E-Mail. Sollten sie innerhalb von zwei Wochen nicht wieder verfügbar sein, erstatten wir Ihnen den Betrag automatisch zurück.
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Es tut uns leid, dass Ihre Lieferung nicht in einwandfreiem Zustand angekommen ist. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Gehen Sie im Hauptmenü oder im Footer auf den Link Bestellung verfolgen und geben Sie Ihre Sendungsnummer ein. Benötigen Sie Hilfe? Unser Team unterstützt Sie gerne.
Warum funktioniert meine Sendungsnummer nicht?
Sendungsnummern funktionieren manchmal nur bei Inlandsbestellungen. Sollte Ihre Nummer nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Sendungsstatus prüfen können.
Mit welchem Versandunternehmen wird geliefert?
Für Kunden in Deutschland versenden wir mit DHL.
Kann ich mein Produkt zurückgeben?
Möchten Sie einen Artikel zurücksenden? Bitte folgen Sie diesen Schritten:
- Laden Sie das Rückgabeformular herunter, füllen Sie es aus und legen Sie es Ihrem Rücksendepaket bei.
- Kontaktieren Sie unser Support‑Team unter info@deutschemodetrends.de, um Ihr vorfrankiertes DHL‑Rücksendeetikett zu erhalten.
- Geben Sie das Paket bei einem DHL Service Point in Ihrer Nähe ab.
- Keine Kosten – die Rücksendung ist für Sie komplett kostenlos.
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung nicht angenommen werden.
Wie lange ist die Rückgabefrist?
Wir bieten eine 14-tägige Rückgabefrist an. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer vollständigen Bestellung eine Rückgabe beantragen können.
In welchem Zustand müssen Produkte für eine Rückgabe sein?
Alle Artikel müssen unbenutzt und in Originalverpackung zurückgesendet werden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob sie akzeptiert wurde. Wenn die Rücksendung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 5 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wie hoch ist die Wiedereinlagerungsgebühr?
Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühr.
Für weitere Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter:
Adresse: Betuwehaven 8, Nieuwegein, Utrecht, 3433 PV, Niederlande
E-Mail: info@deutschemodetrends.de
Telefon: +31 85 115 5909
Handelskammernummer: 82232393
Umsatzsteuernummer: NL862386780B01
Firmenname: GT Ecom B.V.
Shop-Name: Deutsche Mode Trends
Öffnungszeiten:
Montag–Freitag: 8:00–18:00 Uhr MEZ
Samstag–Sonntag: Geschlossen
Feiertage: Geschlossen